網站建設中用戶體驗促進營銷的76個點

網站建設中用戶體驗促進營銷的76個點

2016/5/10 10:11:25

一、關于體驗營銷

      約瑟夫"派恩和詹姆士"吉爾摩在《體驗經濟》一書中提出所謂“體驗”就是企業以商品為道具,以服務為舞臺,以顧客為中心,創造出能使消費者全面參與、值得消費者回憶的活動。

體驗是使每個人以個性化的方式參與消費,在消費過程中產生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足,并產生預期或更為美好的感覺。


體驗營銷的核心就是顧客參與,體驗營銷的消費者充分發揮自身的想象力和創造力,主動參與產品的設計、創造和再加工。


通過創造性的消費來 體現獨特的個性和價值,獲得更大的滿足和成就感。體驗營銷的焦點放在顧客體驗上,把顧客作為價值創造的主體,及時回應消費者的感情訴求。



二、網絡體驗營銷

  網站體驗營銷,指的是利用網絡特性,為客戶提供完善的網絡體驗,提高客戶的滿意度,從而與客戶建立起緊密而持續的關系。


網絡的體驗營銷,是昆明網站建設中體驗營銷的延伸。隨著網絡的普及,網絡體驗成為體驗營銷不可缺少的重要組成部分。



三、網站體驗營銷的分類

1、感官體驗:呈現給用戶視聽上的體驗,強調舒適性。


2、交互體驗:呈現給用戶操作上的體驗,強調易用/可用性。


3、情感體驗:呈現給用戶心理上的體驗,強調友好性。


4、瀏覽體驗:呈現給用戶瀏覽上的體驗,強調吸引性。


5、信任體驗:呈現給用戶的信任體驗,強調可靠性。


四、網站體驗營銷的76個體驗點


(一)、感官體驗:呈現給用戶視聽上的體驗,強調舒適性。


  1. 設計風格:符合目標客戶的審美習慣,并具有一定的引導性。


  網站在設計之前,必須明確目標客戶群體,并針對目標客戶的審美喜好,進行分析,從而確定網站的總體設計風格。


  2. 網站LOGO:確保logo的保護空間,確保品牌的清晰展示而又不占據過分空間。


  3. 頁面速度:正常情況下,盡量確保頁面在5秒內打開。如果是大 型門戶網站,必須考慮南北互通問題,進行必要的壓力測試。


  4. 頁面布局:重點突出,主次分明,圖文并茂。與企業的營銷目標相結合,將目標客戶最感興趣的,最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。


  5. 頁面色彩:與品牌整體形象相統一,主色調+輔助色不超過三種顏色。以恰當的色彩明度和亮度,確保瀏覽者的瀏覽舒適度。


  6. 動畫效果:與主畫面相協調,打開速度快,動畫效果節奏適中,不干擾主畫面瀏覽。


  7. 頁面導航:導航條清晰明了、突出,層級分明。


  8. 頁面大小:適合多數瀏覽器瀏覽(以15寸及17寸顯示器為主)。


  9. 圖片展示:比例協調、不變形,圖片清晰。圖片排列既不過于密集,也不會過于疏遠。


  10. 圖標使用:簡潔、明了、易懂、準確,與頁面整體風格統一。


  11. 廣告位:避免干擾視線,廣告圖片符合整體風格,避免喧賓奪主。


  12. 背景音樂:與整體網站主題統一,文件要小,不能干擾閱讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。


  (二)、交互體驗:呈現給用戶操作上的體驗,強調易用/可用性。


  13. 會員申請:介紹清晰的會員權責,并提示用戶確認已閱讀條款。


  14. 會員注冊:流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后,再詳細完善資料。


  15. 表單填寫:盡量采用下拉選擇,需填寫部分需注明要填寫內容,并對必填字段作出限制。(如手機位數、郵編等等,避免無效信息)


  16. 表單提交:表單填寫后需輸入驗證碼,防止注水。提交成功后,應顯示感謝提示。


  17. 按鈕設置:對于交互性的按鈕必須清晰突出,以確保用戶可以清楚地點擊。


  18. 點擊提示:點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色,以區分于未閱讀內容,避免重復閱讀。


  19. 錯誤提示:若表單填寫錯誤,應指明填寫錯誤之處,并保存原有填寫內容,減少重復工作。


  20. 在線問答:用戶提問后后臺要及時反饋,后臺顯示有新提問以確保回復及時。


  21. 意見反饋:當用戶在使用中發生任何問題,都可隨時提供反饋意見。


  22. 在線調查:為用戶關注的問題設置調查,并顯示調查結果,提高用戶的參與度。


  23. 在線搜索:搜索提交后,顯示清晰列表,并對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區分。


  24. 頁面刷新:盡量采用無刷新(AJAX)技術,以減少頁面的刷新率。


  Ajax是新興的網絡開發技術的象征。它將JavaScript和XML技術結合在一起,用戶每次調用新數據時,無需反復向服務器發出請求,而是在瀏覽器的緩存區預先獲取下次可能用到的數據,界面的響應速度因此得到了顯著提升。


  25. 新開窗口:盡量減少新開的窗口,以避免開過多的無效窗口,設置彈出窗口的關閉功能。


  26. 資料安全:確保資料的安全保密,對于客戶密碼和資料進行加密保存。


  27. 顯示路徑:無論用戶瀏覽到哪一個層級,哪一個頁面,都可以清楚知道看到該頁面的路徑。


  (三)、瀏覽體驗:呈現給用戶瀏覽上的體驗,強調吸引性。


  28. 欄目的命名:與欄目內容準確相關,簡潔清晰,不宜過于深奧。


  29. 欄目的層級:最多不超過三層,導航清晰,運用JAVAscrip等技術使得層級之間伸縮便利。


  30. 內容的分類:同一欄目下,不同分類區隔清晰,不要互相包含或混淆。


  31. 內容的豐富性:每一個欄目應確保足夠的信息量,避免欄目無內容情況出現。


  32. 內容的原創性:盡量多采用原創性內容,以確保內容的可讀性。


  33. 信息的更新頻率:確保穩定的更新頻率,以吸引瀏覽者經常瀏覽。


  34. 信息的編寫方式:段落標題加粗,以區別于內文。采用倒金字塔結構。


  35. 新文章的標記:為新文章提供不同標識(如new),吸引瀏覽者查看。


  36. 文章導讀:為重要內容在首頁設立導讀,使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字數準確,避免斷章取義。


  37. 精彩內容的推薦:在頻道首頁或文章左右側,提供精彩內容推薦,吸引瀏覽者瀏覽。


  38. 相關內容的推薦:在用戶瀏覽文章的左右側或下部,提供相關內容推薦,吸引瀏覽者瀏覽。


  39. 收藏夾的設置:為會員設置收藏夾,對于喜愛的產品或信息,可進行收藏。


  40. 欄目的訂閱:提供Rss或郵件訂閱功能


  41. 信息的搜索:在頁面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需內容。


  42. 頁面打印:允許用戶打印該頁資料,以便于保存。


  43. 文字排列:標題與正文明顯區隔,段落清晰。


  44. 文字字體:采用易于閱讀的字體,避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。可對字體進行大中小設置,以滿足不同的瀏覽習慣。


  45. 頁面底色:不能干擾主體頁面的閱讀。


  46. 頁面的長度:設置一定的頁面長度,避免頁面過長而影響閱讀。


  47. 分頁瀏覽:對于長篇文章 進行分頁瀏覽。


  48. 語言版本:為面向不同國家的客戶提供不同的瀏覽版本。


  49. 快速通道:為有明確目的的用戶提供快速入口。


  (四)情感體驗:呈現給用戶心理上的體驗,強調友好性。


  50. 客戶分類:將不同的瀏覽者進行劃分(如消費者、經銷商、內部員工),為客戶提供不同的服務。


  51. 友好提示:對于每一個操作進行友好提示,以增加瀏覽者的親和度。


  52. 會員交流:提供便利的會員交流功能(如論壇),增進會員感情。


  53. 售后反饋:定期進行售后的反饋跟蹤,提高客戶滿意度。


  54. 會員優惠:定期舉辦會員優惠活動,讓會員感覺到實實在在的利益。


  55. 會員推薦:根據會員資料及購買習慣,為其推薦適合的產品或服務。


  56. 鼓勵用戶參與:提供用戶評論、投票等功能,讓會員更多地參與進來。


  57. 會員活動:定期舉辦網上會員活動,提供會員網下交流機會。


  58. 專家答疑:為用戶提出的疑問進行專業解答。


  59. 郵件/短信問候:針對不同客戶,為客戶定期提供郵件/短信問候,增進與客戶間感情。


  60. 好友推薦:提供郵件推薦功能。


  61. 網站地圖:為用戶提供清晰的網站指引。


 (五)信任體驗:呈現給用戶的信任體驗,強調可靠性。


  62. 搜索引擎:查找相關內容可以顯示在搜索引擎前列。


  63. 公司介紹:真實可靠的信息發布,包括公司規模、發展狀況、公司資質等。


  64. 投資者關系:上市公司需為股民提供真實準確的年報,財務信息等。


  65. 服務保障:將公司的服務保障清晰列出,增強客戶信任。


  66. 頁面標題:準確地描述公司名稱及相關內容。


  67. 文章來源:為摘引的文章標注摘引來源,避免版權糾紛。


  68. 文章編輯作者:為原創性文章注明編輯或作者,以提高文章的可信度。


  69. 聯系方式:準確有效的地址、電話等聯系方式,便于查找。


  70. 服務熱線:將公司的服務熱線列在醒目的地方,便于客戶查找。


  71. 有效的投訴途徑:為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。


  72. 安全及隱私條款:對于交互式網站,注明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮,避免糾紛。


  73. 法律聲明:對于網站法律條款的聲明可以避免企業陷入不必要的糾紛中。


  74. 網站備案:讓瀏覽者確認網站的合法性。


  75. 相關鏈接:對于集團企業及相關企業的鏈接,應該具有相關性。


  76. 幫助中心:對于流程較復雜的服務,必須具備幫助中心進行服務介紹


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